Contexto
La aseguradora quería que su canal no presencial creciera en ventas sin depender solo de más volumen de contactos. El teléfono y los canales digitales funcionaban cada uno con su lógica y el recorrido del cliente no estaba pensado de principio a fin.
Qué hicimos
- Estrategia comercial del canal con un modelo multicanal. Para cada canal definimos qué se vende, cómo pasa el cliente al siguiente y cuánta capacidad del equipo necesita.
- Nuevo recorrido del cliente, desde la cotización hasta la contratación y la renovación, con los puntos donde se pierde la venta identificados y resueltos.
- Implantación de modelos de IA para priorizar contactos y apoyar al equipo durante la venta.
- Medidas para aumentar la venta transaccional en cada contacto.
Resultado
El canal pasa de atender a vender, con un recorrido del cliente pensado de principio a fin y la IA integrada en la operación comercial.
Cliente anonimizado por confidencialidad.
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