Situaciones en las que entramos
Campañas de emisión que dependen de llamadas sin consentimiento previo o de bases de terceros. Contactabilidad que puede caer cuando el cliente identifica el prefijo 400 como llamada comercial. SMS bloqueados por remitentes no registrados. Consentimientos antiguos o sin trazabilidad de origen.
En sectores como salud, los datos de categoría especial suben el listón del consentimiento.
Nuestro trabajo
El punto de partida es el mapa de contactabilidad de la cartera, con qué contacto admite cada cliente y por qué canal prefiere que le hablen. Medimos la exposición del modelo actual por canal y por fuente. Planteamos alternativas como la llamada identificada con la marca, la renovación de consentimientos, campañas por RCS y email, calculadoras o configuradores web que generan solicitudes de contacto y asistentes de venta con IA.
Para cada alternativa calculamos coste y conversión, y cuánta capacidad necesita la operación.
Indicadores
Contactabilidad por canal y por base, porcentaje de la cartera contactable, origen y trazabilidad de cada oportunidad, conversión, coste por venta efectiva y calidad de la contratación.
Entregables
Mapa de contactabilidad de la cartera, mapa de impacto comercial, escenarios de captación y contacto, plan de transición y modelo de seguimiento acordado con legal y protección de datos.
Preguntas frecuentes
¿Qué cambia con el prefijo 400?
Desde octubre de 2026 las llamadas comerciales deben salir de numeración 400 y los operadores bloquean las que no. El cliente sabe que es una llamada comercial antes de descolgar, así que conviene medir el efecto en contactabilidad y reforzar los canales que el cliente elige.
¿Es asesoramiento jurídico?
No. Trabajamos el modelo comercial y operativo junto a los asesores legales del cliente, que son quienes validan cada supuesto.
¿Hay una única alternativa a la televenta?
Casi nunca sale una sola. Suele ser una mezcla de canales, y cambia bastante de un producto a otro.