−40%volumen ATC
4 semanascomo máximo hasta producción
sin retrocesosatisfacción
Contexto
Telco con más de 2M de clientes arrastraba volumen insostenible en el contact center, con colas de espera que afectaban al NPS y costes operativos crecientes sin una vía clara para reducirlos.
Qué hicimos
Diseño e implementación de IA generativa por voz para las gestiones de mayor volumen. Integración con los sistemas legacy del cliente y configuración con conversaciones de clientes.
Resultado
Reducción del 40% en el volumen de contactos al ATC. Puesta en producción en menos de cuatro semanas, sin disrupciones operativas. Los indicadores de satisfacción no sufrieron ningún retroceso.
Cliente anonimizado por confidencialidad.
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