Contexto
La regulación de las llamadas comerciales se ha endurecido mucho en poco tiempo, con el consentimiento previo, la numeración específica obligatoria o el bloqueo de remitentes no registrados. Para un canal que depende en buena parte de la emisión, eso significa menos clientes contactables y más coste por venta. Además, los responsables que gestionan a los partners de venta no tenían un marco común para leer la economía de cada campaña.
Qué hicimos
- Mapa de las restricciones y de su efecto en la capacidad de contacto del canal, separando el canal telefónico del digital.
- Plan de respuesta priorizado, que incluye la llamada identificada con la marca para recuperar contactabilidad, renovación de consentimientos sobre la cartera, más peso de los canales propios, calculador de tarifa en la web y un asistente comercial con IA que capte la demanda que ya no llega por teléfono.
- Programa de formación para los responsables de partners sobre la economía de las campañas y de los proveedores, los indicadores de emisión a cartera y de recepción, y la lectura de la productividad (registros cerrados por hora y su relación con el tipo de marcación).
Resultado
La dirección del canal tiene una hoja de ruta para mantener la captación con menos margen para llamar, y cada partner se evalúa con los mismos criterios y con datos.
Cliente anonimizado por confidencialidad.
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