Situaciones en las que entramos
Un plan anual que en marzo ya no sirve. Presupuesto repartido entre canales por inercia. Objetivos de crecimiento que el canal no puede absorber con su capacidad actual. Campañas lanzadas a toda la base por igual. Bajas que se detectan cuando ya no se puede hacer nada. Conflictos por la atribución de la venta entre el canal digital, el telefónico y la red presencial, que compiten por el mismo cliente.
A veces, además, al canal le llegan del plan estratégico de la compañía iniciativas que dependen de otras áreas.
Nuestro trabajo
El plan se construye con supuestos por canal, escenarios y sensibilidades, y se baja a plan de marketing y de transformación del canal. En paralelo segmentamos la cartera por valor y riesgo, priorizamos venta cruzada y retención y montamos un seguimiento por cohortes.
Cuando una gran consultora prepara el plan estratégico de la compañía, ayudamos al responsable del canal a revisar diagnósticos y business cases y a quedarse con las iniciativas que controla.
Indicadores
Altas efectivas por canal, conversión, coste de captación, duración del ciclo comercial, valor por segmento y fuga por cohorte.
Entregables
Modelo de plan comercial con escenarios, plan de marketing del canal, segmentación de la cartera, acciones por segmento y cuadro de seguimiento.
Preguntas frecuentes
¿Qué datos hacen falta para segmentar?
Basta con el histórico de clientes, productos, consumo y bajas para empezar. Si falta algo, la primera versión lo señala.
¿Cada cuánto se revisa el plan?
Una vez al mes en velocidad de crucero, y cada quince días en los meses de lanzamiento.
¿Trabajáis junto a otras consultoras?
Sí. En esos proyectos trabajamos para el responsable comercial y le ayudamos a llegar al comité con posición propia.