Ofrecemos el diseño y la implementación de una estrategia comercial omnicanal personalizada. Trabajamos en la optimización de las primeras fases del funnel de ventas a través de diferentes
iniciativas aumentando la propensión de los leads y mejorando los
ratios de conversión de ventas.

Analizamos el ciclo de vida de los clientes para identificar los principales puntos de fricción, realizamos una segmentación de la cartera y diseñamos iniciativas a medida que permitan adelantarse lo máximo posible a los principales motivos de baja (Billshock, no uso del servicio, etc.). En paralelo, construimos un modelo de fidelización y retención que maximiza el Life Time Value (LTV)  de los clientes.

Ofrecemos la propuesta e implementación de diversas iniciativas específicas para mejorar los ratios de conversión de ventas, enfocados en los principales motivos de caída en 2 puntos clave del proceso, el primero revisando el discurso comercial para gestionar las expectativas del cliente sobre el servicio, y segundo, reforzando las tareas y el dimensionamiento del BO, con el objetivo de maximizar el volumen de servicios facturables.

Realizamos un análisis detallado de las variables que más impacto tienen en los costes operativos, estableciendo un límite basado en los márgenes objetivo. Desarrollamos y ponemos en marcha iniciativas que no comprometan la actividad comercial, asegurando al mismo tiempo un mínimo impacto en los indicadores clave de calidad (NPS, Early churn FCR, etc.).

Diseñamos planes comerciales a medio y largo plazo a medida, considerando todas las variables que impactan en los resultados para minimizar el riesgo del modelo. Complementamos los planes con distintos escenarios de riesgo y proveemos un seguimiento detallado para incrementar la agilidad en la toma de decisiones.